Top Email Newsletter Content Ideas

As most of you know, email newsletters that go out consistently to your customers and prospects AND are packed with great content work wonders for any business’ bottom line.

1. Problem? Give ‘em the Solution
Whatever your industry or target audience, your clients and newsletter subscribers are going to have problems. Since you’re in the business, you probably know what these problems are AND you most likely have a solution or two up your sleeve. Share them in your email newsletter. Better yet, offer the solution as a step-by-step guide… Your subscribers will love you for it.

2. Catch Their Attention with Top Tips Lists
What are the Top 3 Tips for catching your subscriber’s attention? 1. Tips Lists, 2. Tips Lists, 3. Tips Lists. That’s right, people love a list of items because they’re fast, easy and– well, I’m not sure why else, but study after study confirm people love lists, so why not give them what they want in your email newsletter.

3. Case Story — like a Case Study, only better
Concrete examples trump abstract ideas. Featuring case studies of real experiences will work wonders for your newsletter, since your readers will get a very real idea of how the same lessons could apply to them.
Want to make the case studies even better? Make them Case Stories instead. Tell a story in your case study by sharing the personal side of what happened, tell humorous anecdotes of the experience and really give it some flare. A true tale with concrete examples, now that’s an email newsletter match made in heaven.

Using the ideas above to create compelling content for your email newsletter can really be the key to
keeping your customers and prospects engaged with your company. By sending these engaging email newsletters you’ll build that relationship of trust that will compel your prospects to buy, keep customers coming back and keep your company very busy

Τι είναι το CRM (customer relationship management)

Ο όρος CRM πρωτοεμφανίστηκε στα τέλη της δεκαετίας του '80 και χρησιμοποιείται για να περιγράψει τις πρακτικές, το λογισμικό και τις εφαρμογές Internet μέσω των οποίων μια επιχείρηση κατανοεί και εξυπηρετεί καλύτερα τις ανάγκες ενός παλαιού ή ακόμη και ενός μελλοντικού πελάτη της.

Πρόκειται ουσιαστικά για μια μεθοδολογία η οποία στηρίζεται στην εκτεταμένη χρήση βάσεων δεδομένων. Σε αυτές η εταιρεία τηρεί ένα πλήθος από πληροφορίες οι οποίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν είτε για να αυξήσουν άμεσα τις πωλήσεις της είτε για να εξυπηρετηθεί καλύτερα η ήδη υπάρχουσα πελατεία της (γεγονός που φυσικά θα αυξήσει τις πωλήσεις μακροπρόθεσμα).

Μερικά παραδείγματα χρήσης μεθόδων CRM θα μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε καλύτερα το αντικείμενο και τις εφαρμογές του:

Lifecycle programs - Η λήξη της ζωής ενός προϊόντος δίνει την ευκαιρία για μια νέα πώληση. Π.χ. μια εταιρεία πώλησης αυτοκινήτων παρακολουθεί πότε λήγει η εγγύηση όσων αυτοκινήτων πούλησε και επικοινωνεί με τους πελάτες της για να τους υπενθυμίσει λίγο πριν τη λήξη της ότι αν αντιμετωπίζουν οποιοδήποτε πρόβλημα μπορούν ακόμη να το επιδιορθώσουν δωρεάν.

Cross-sell programs - Η πώληση ενός είδους αποτελεί το εφαλτήριο για την πώληση συναφών ειδών. Π.χ. μια εταιρεία πώλησης ηλεκτρικών ειδών επικοινωνεί με όσους πελάτες έχουν αγοράσει ηλεκτρικές κουζίνες από εκείνη, για να τους ενημερώσει ότι πλέον πουλάει και σκεύη κουζίνας.

Up-sell programs - Η πώληση ενός είδους αποτελεί το πρώτο βήμα για την προσφορά άλλων παρεπόμενων προϊόντων. Π.χ. μια εταιρεία Internet επικοινωνεί με όσους πελάτες της "ενοχλούν" συχνά το τμήμα τεχνικής υποστήριξης, για να τους ενημερώσει ότι η εταιρεία Χ παραδίδει σεμινάρια χρήσης του Internet.

Reactivation programs - Η επικοινωνία με πελάτες που έχουν πολύ καιρό να αγοράσουν και η ενθάρρυνσή τους με ειδικές προσφορές.

Όπως είναι φανερό από τα παραπάνω, το σημείο κλειδί για την αποτελεσματική αξιοποίηση του CRM είναι τόσο η προσεκτική τήρηση όσο το δυνατόν λεπτομερέστερων στοιχείων σε μια ή περισσότερες βάσεις δεδομένων όσο και η δημιουργική φαντασία των ανθρώπων οι οποίοι θα τις χρησιμοποιήσουν για την πώληση και άλλων ειδών ή για την καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη.

Αντίθετα όμως από τις παραδοσιακές επιχειρήσεις, όπου μόνο ένα μικρό μέρος της επικοινωνίας τους με τον πελάτη γίνεται ηλεκτρονικά, όσες επιχειρήσεις δραστηριοποιούνται στο χώρο του Internet έχουν σχεδόν αποκλειστικά ηλεκτρονική επαφή με το κοινό. Έτσι, τους παρέχεται η δυνατότητα να συλλέξουν μια πληθώρα στοιχείων χάρη στα οποία θα μπορέσουν να κατανοήσουν τις ιδιαιτερότητες των πελατών τους και στη συνέχεια να αξιοποιήσουν αυτή τη γνώση, παρέχοντας υπηρεσίες υψηλότερης ποιότητας.

Πριν από την έλευση του Internet, το CRM αποτελούσε μια εξειδικευμένη δραστηριότητα η οποία λόγω του κόστους και της πολυπλοκότητάς της μπορούσε να αναληφθεί μόνο από μεγάλες και ισχυρές επιχειρήσεις. Σήμερα όμως, οι ίδιες δυνατότητες παρέχονται σε όλες τις δικτυακές εταιρείες και τα πλεονεκτήματα αυτής της προσέγγισης είναι πλέον προσιτά σε κάθε e-company ανεξαρτήτως μεγέθους.

Human Resource Management Actions

In recent years, however, the focus of HRM issues has changed a lot. The countries are nowadays facing a different set of challenges in the new administrative environment of the 21st century. In the tighter labour market, recruiting and retaining high quality personnel to the public sector has become a hot issue in most EU Member countries. To enhance the integrity of the civil service and strengthen their values, most countries have emphasized the importance of leadership development in the public sector. Knowledge sharing and management has become another burning issue.

Ο Carlos Santana επιτέλους στη Χώρα μας

Το καλοκαίρι μπήκε για τα καλά, και οι συναυλίες με μεγάλα ονόματα της διεθνούς μουσικής σκηνής κορυφώνονται Ήρθε και η ώρα του Carlos Santana να επισκεφθεί τη χώρα μας και να μας δώσει την ευκαιρία να τον απολαύσουμε. Είναι άλλωστε, μοναδική ευκαιρία, γιατί δεν ξέρουμε αν θα έρθει ξανά.
Αν και η εποχή, λόγω ζέστης, είναι δύσκολη, το Ολυμπιακό Στάδιο της Αθήνας αποδείχθηκε πολύ καλός χώρος για τη συναυλία. Ο κόσμος αρκετός, αν και για τέτοιο όνομα και τόσο μεγάλο καλλιτέχνη θα μπορούσε να πει κάποιος ότι ίσως, θα έπρεπε να ήταν πολύ περισσότερος κόσμος. Οι θέσεις μας στο πάνω διάζωμα, μας έδινε την ευκαιρία να έχουμε πλήρη εικόνα της σκηνής, αλλά βέβαια, είχε και το μειονέκτημα να μην έχουμε καλή ορατότητα, λόγω της απόστασης, στη σκηνή. Η αρένα σχεδόν γεμάτη από νεότερους σε ηλικία, μιας και πολύς κόσμος προτίμησε τα καθίσματα της κερκίδας.
Τελικά όμως, κάτι που μου έκανε εντύπωση, ήταν το ότι, οι περισσότεροι στην αρένα δεν πήγαν εκεί για να είναι κοντά στη σκηνή ώστε να έχουν καλύτερη επαφή με τη σκηνή για περισσότερο "ξεσάλωμα" αλλά για να είναι κοντά, ώστε να βγάλουν καλύτερες φωτογραφίες και να τραβήξουν καλύτερα βίντεο. Αφού έπεσε το σκοτάδι, έβλεπες στην αρένα εκατοντάδες φωτάκια, από τις οθόνες των φωτογραφικών μηχανών ή των κινητών. Και βέβαια, έμειναν ακίνητοι ώστε να έχουν καθαρότεροι εικόνα στις φωτογραφίες τους. Θα περίμενε κανείς ότι αυτοί που πηγαίνουν στην αρένα θέλουν να συμμετέχουν με την μπάντα και να χορεύουν, να τραγουδούν, κλπ.!!!
Πέρα από όλα αυτά πάντως, ήταν μια πολύ όμορφη βραδιά, που ας ελπίσουμε να έχουμε την ευκαιρία να την απολαύσουμε ξανά Να είναι καλά ο Παππούς (Carlos)!!!

Ξεχασμένες Επιχειρησεις

Τα τελευταία χρόνια, γίνεται μια στροφή προς την παράδοση, παραδοσιακά προϊόντα, παραδοσιακές υπηρεσίες, που πάνω απ' όλα είναι προσαρμοσμένες στα σύγχρονα δεδομένα. Τις περισσότερες όμως των περιπτώσεων είναι τόσο ρετουσαρισμένα και περιτυλιγμένα με τόση χλιδή, ώστε να έχουν χάσει το παραδοσιακό τους.
Θα ήθελα να αναφερθώ σε μια υπηρεσία που χρόνια πριν ήταν το must των ανδρών στην Ανατολά: το Χαμάμ και το Μπαρμπέρικο! Σε ένα πρόσφατο ταξίδι στην Αδριανούπολη της Ανατολικής Θράκης, είχα την ευκαιρία να απολαύσω μία σειρά υπηρεσιών, τις οποίες οι παλειότεροι είχαν σε μεγάλη εκτίμηση.
Φτάνοντας στην Αδριανούπολη, μια καλή μέρα ξεκινάει με το παραδοσιακό Χαμάμ. Ένας χώρος και μια υπηρεσία που οι ανατολίτες δίνουν μεγάλη σημασία. Ο χώρος μου θύμισε κάτι παλιές ταινίες αναφερόμενες στην Τουρκία, παραδοσιακός και με όλη τη μεγαλοπρέπεια στην εξυπηρέτηση των πελατών-λουομένων. Βεβαίως, το παραδοσιακό Τούρκικο Χαμάμ είναι αυστηρά και μόνο για άνδρες! Μετά από αρκετά λεπτά στο χώρο του χαμάμ και αφού έχουμε ζεσταθεί αρκετά, ήρθε η ώρα του μασάζ. Η διαδικασία του μασάζ περιλάμβανε στο τέλος της και το απαραίτητο πλύσιμο με το παραδοσιακό σαπούνι. Παρατήρησα ότι οι περισσότεροι εκεί μέσα ήταν Τούρκοι και όχι τουρίστες όπως είχα την εντύπωση στην αρχή. ΤΕλειώνοντας από το Χαμάμ, φύγαμε κυριολεκτικά χαλαροί για τον επόμενο σταθμό: το Μπαρμπέρικο!
Χαλαρώνοντας, λοιπόν, στην πολυθρόνα του Μπαρμπέρη, και μετά από μία ώρα περίπου, κατάλαβα ότι δεν γνώριζα τίποτα για την υπηρεσία αυτήν. Αυτό που στην εποχή μας το αποκαλούν SPA προσώπου, είναι η παραδοσιακή υπηρεσία του Μπαρμπέρη, αλλά με πολύ μεγαλύτερη σχολαστικότητα. Τότε αντιλήφθηκα την απόλαυση που νιώθουν οι γυναίκες όταν αφήνονται στην περιποίηση προσώπου, κάτι το οποίο είχε ξεκινήσει πρίν πάρα πολλά χρόνια και ήταν ανδρικό προνόμιο. Βεβαίως και πάλι, η υπηρεσία αυτή απευθύνεται μόνο σε άνδρες και προσφέρεται από άνδρες.
Η υπηρεσία αυτή περιλάμβανε το παραδοσιακό ξύρισμα, όπου δεν μένει το παραμικρό στο πρόσωπο, καθαρισμό από τις τρίχες που περισσεύουν γύρω από τα φρύδια η οποία γίνεται με μια τεχνική που την έβλεπα πρώτη φορά για αποτρίχωση και χρησιμοποιούνταν απλά μια κλωστή! Επίσης αποτρίχωση πάνω αλλά και μέσα στη μύτη, όπως επίσης και ότι βρίσκεται στα αυτιά, που και εδώ γίνεται με χρήση φωτιάς!!! Το μασάζ στο τριχωτό της κεφαλής και στον αυχένα ήταν ένα μέρος της διαδικασίας το οποίο ήταν απολαυστικότατο. Και βεβαίως το επιστέγασμα ήταν το peeling του προσώπου και η μάσκα στο τέλος, όπου το δέρμα πλέον έγινε και πάλι νεανικό!!! Και το κόστος όλου αυτού; 10 €!!!
Όλο αυτό το σκηνικό μου έφερε στο μυαλό ένα άρθρο που είχα διαβάσει σε ένα περιοδικό από κάποιον μεγάλης ηλικίας ο οποίος αναρωτιόταν γιατί δεν μπορεί να βρει στην Ελλάδα Μπαρμπέρικο και να έχει τέτοιες υπηρεσίες. Μήπως θα έπρεπε να αναρωτηθούμε πόσοι θα ήταν αυτοί που αναζητούν τέτοιες υπηρεσίες και δεν τις βρίσκουν; Μήπως θα έπρεπε να αναρωτηθούν αυτοί που παρέχουν παρεμφερή υπηρεσίες ότι βρίσκεται μπροστά τους μια αγορά μεγάλη; Μήπως θα έπρεπε να αναρωτηθούν οι επαγγελματίες αυτοί ότι θα έπρεπε να διαφοροποιήσουν την υπηρεσία τους επιστρέφοντας στην παράδοση;
Ψάχνοντας τρόπο για να βγούμε από την οικονομική κρίση, είναι καλό, όχι μόνο να προσέχουμε τα έξοδα, αλλά να σκεφτόμαστε επιχειρηματικά. Και ίσως οι επιχειρηματική ιδέα βρίσκεται ανατολικά ή στην παράδοσή μας και όχι αναγκαστικά στη δύση!

Οικονομική Κρίση και Ευκαιρείες

Τον τελευταίο καιρό γίνεται μεγάλη κουβέντα για τα αποτελέσματα της οικονομικής ύφεσης σε παγκόσμιο επίπεδο. Όλοι, ενεξεραίτως, μιλούν για τις καταστροφικές επιπτώσεις που έχει έως τώρα και το αποτελείωμα που θα έρθει στους επόμενους μήνες. Ήδη ξεκινήσαν και προβλέψειςγια το πότε θα σταματήσει η κάμψη και θα αρχίσει να σταθεροποιείται η κατάσταση, εννοούν σταθεροποίηση της καταστροφής. Με όλα αυτά έχουν (τα μέσα μαζικής ενημέρωσης) καταφέρει να τρομοκρατήσουν τον κόσμο και να δημιουργήσουν μια μεγαλύτερη κρίση. Λές και δεν υπήρχε οικονομικό πρόβλημα τα τελευταία τρία, τέσσερα ή πέντε χρόνια.

Αυτή η κρίση που δημιουργήσανε με τα δημοσιεύματα και τα ρεπορτάζ καθημερινά, εντοπίζεται στην ψυχολογία του κόσμου. Κατάφεραν να κάνουν την πλειοψηφία του κόσμου να μαζευτεί και να σταματήσει να δαπανά, με αποτέλεσμα να συνησφέρουν στην διόγκωση της κρίσης.

Κανείς όμως δεν μίλησε όλον αυτόν τον καιρό για τις ευκαιρείες που παρουσιάζονται, και είναι σε πολλά επίπεδα. Ευκαιρέιες σε αγορές, σε επενδύσεις σε ακίνητα ή ακόμη και σε δημιουργία επιχειρήσεων. Δεν μας μίλησε κανείς για το πώς θα εκμεταλευτούμε την εποχή των μειωμένων τιμών και την αναζήτηση των καταναλωτών για μέιωση του κόστους στις κάθε είδους δαπάνες του.

Μετά από όλα αυτά θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή εκείνων που ενδιαφέρονται και η ψυχολογία τους δεν έφτασε στο επίπεδο να απαρνούνται την πραγματικότητα και έχουν πετάξει τις παροπίδες, να ρίξουν μια ματιά στα νέα δεδομένα και τις νέες ευκαιρείες. Ευκαιρείες μέσω της χρήσης εργαλείων όπως το Ίντερνετ και οι υπηρεσίες του.